品牌:格科
型号:gk6548
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3月3日,美的推出的空调、冰箱、洗衣机联合开展“春季保养大行动”据业内人士介绍,这是中国家电行业迄今为止,首家对冰箱、洗衣机用户提出“上门健康保养”的服务举措,也是家电业内首家推出“一人上门完成三品类保养”的“一站式”创新服务模式,也是美的继渠道整合、销售整合后,在服务整合方面推出的一项极具创新意义和行业影响力的活动,彰显出以消费者为核心的经营理念。强大的品质自信和整合优势,必将再一次赢得消费者的信任与口碑。
据了解,美的自从(厂家招商热线:138 763 40 548 符经理)推出为用户免费提供安全、清洁、性能和使用知识普及四个方面的上门保养服务活动以来,受到了美的广大新老用户的热烈欢迎,售后服务处预约保养电话更是响个不停。
而这项活动给消费者带来了怎样的实惠?消费者又有哪些感受呢?为此,本报记者采访了家住义龙路的王女士。
王女士介绍,在没有这项活动之前,售后服务并没有清洗这一项,平时想要给洗衣机、冰箱、空调做一次全面清洗,却不知怎么清洗,问过多家家政公司,得到的答复却如出一辙:我们没有这项清洗服务。
这次活动确实让家里的空调、冰箱、洗衣机得到了一次全面清洁,也体验到了清洁过后带来的好处,可是其他电器并不能享受此服务,而且活动过后,想要清洗又是个难题了,虽然上门服务的工作人员告(厂家招商热线:138 763 40 548 符经理)诉我说,就他们所用清洗产品,操作都比较简单,消费者在家里就可自己用来清洗;不过产品都是总公司配发下来做服务和赠品使用,并不对外销售,要购买的话只有咨询厂家看看。
随后记者拿到美的清洗服务时所用的产品,拨打了包装盒上的厂家电话0898-68638444,据该厂家(海南美佳精细化工有限公司)工作人员解释:“美的所用的服务产品是合作生产的OEM贴牌产品,该产品的自主品牌为“格科”,不过只提供批发代理,不零售,个人家用清洗的话可到他们的代理商那购买”。
记者查询资料发现,关于家电的维护、清洁,目前国内没有相关标准,而国家制定的家电“三包”规定中,也没(厂家招商热线:138 763 40 548 符经理)有明确规定家电清洗这方面的内容及收费标准,因此,这块市场还有待规范。
在家电产品兴起初期,没有一家商家把售后服务纳入销售范围内,随着电器类产品竞争日益激化,售后服务逐渐与产品本身融为一体,成为商家销售链中重要环节。不妨将家电清洗服务列入产品三包范围内,与其他故障维修一样提供上门服务更能体现产品自身的品牌价值。购买新车时,4S店大都会赠(厂家招商热线:138 763 40 548 符经理)送给消费者一张洗车卡,按次计算使用。同样的消费方式在家电行业内却几乎空白。在保证产品质量的同时,从细微处入手,为消费者提供周到细心的售后便利服务,相信更能彰显一个品牌价值。
面对家电清洗这一巨大的市场,一些品牌家电经销商也开始重视起家电售
后清洗服务,向消费者提供有偿的清洗服务。
记者点评:
随着现在家庭中的电器越摆越多,由家电导致的细菌污染,食品、衣物的二次污染等,都在危害着人们的健康,甚至危及人的安全,适时进行家电清洗刻不容缓,把免费保养活动从空调产品向冰箱、洗衣机产品延伸,美的此举,不仅是品质服务的再一次提升,而且创造了行业新高度,更为家电行业发展带来了新思路。
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