为了应对诸多疑问，锦湖轮胎已在企业的全国客服热线中设定了关于轮胎召回的自动答复专线。3月31日下午6时，记者拨通了锦湖轮胎客服热线，听到了如下语音提示：关于召回请按1，查询生产工厂标识请按2，人工服务请按3。记者按下1，听到：我公司3月21日发表声明，对于有质量问题的轮胎实施召回，具体细则将于近期公布。接着，记者又拨通了人工服务咨询召回细则久等不出的原因。客服人员对记者的提问答复耐心地解释，他们在上月21日已发表声明要对一些违规生产的商品进行召回，但是考虑到锦湖轮胎用量比较大，每个城市都有锦湖生产的轮胎，召回地点、时间以及轮胎（批次）范围需要进一步确定，所以说目前具体方案还没有出来。待召回细则敲定后，他们将第一时间通过官网和媒体向社会发布。
据了解，锦湖轮胎召回细则目前已上报给国家质检部门，正处于审批阶段。锦湖轮胎表示，召回的同时，厂家将在全国范围内为所有锦湖轮胎的用户进行轮胎免费检测。若发现属于产品质量问题，将为消费者更换。
据了解，锦湖轮胎目前在中国有南京、南京TBR、长春和天津4大工厂，年产能达到2345万条。配套厂商包括上海通用、一汽轿车、北京现代、东风悦达起亚、奇瑞、长城汽车、华晨汽车等十余家汽车企业，搭载车型多达35款。另据不完全统计，锦湖轮胎配套车辆在中国市场的保有量超过1000万辆。在国内消费者对锦湖轮胎此起彼伏的维权呼声下，一汽奔腾、北京现代、上海通用、东风雪铁龙等品牌车商不再一味强调产品没有质量问题，而是已经开始向客户提供免费检测轮胎等解决方案。但是对问题轮胎的赔偿，车商们表示须等召回细则公布后才能确定。
